PA Mempawah kelas 1B Melakukan Sosialisasi Enhachement Service Excellence Bekerja Sama Dengan BSI Cabang Pontianak

KABAR BERITA | www.pa-mempawah.go.id

(07/10/2022) Jumat pagi ini pukul 08.00 WIB diadakan Diklat Di Tempat Kerja (DDTK) oleh Bank Syariah Indonesia Cabang Pontianak Jl. Ayani kepada Pengadilan Agama Mempawah Kelas 1B dengan materi Enhancement Service Excellence, bertempat di ruang sidang utama. Aryatama selaku MC membuka acara, dilanjutkan dengan pembacaan do’a oleh Suriadi agar acara ini berjalan dengan lancar dan khidmat, lebih mudah terserap oleh peserta pelatihan ini.

Dalam sambutannya, Yopie Azbandi Aziz, S.Ag., M.H. selaku Ketua Pengadilan Agama Mempawah Kelas 1B menyampaikan untuk meningkatkan implementasi 5R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, Rajin) & 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) agar lebih membumi, menjadi bagian dari kita dalam menjalani kehidupan sehari-hari. “Menindaklanjuti Perjanjian Kerjasama antara Ditjen Badilag dengan Bank Syariah Indonesia, bak gayung bersambut, BSI Pontianak Cabang Ayani hadir bersama kita, untuk memberikan pelatihan tentang servis yang baik terutama untuk petugas pelayanan. Sebagai ASN, mindset pelayanan publik sudah berubah dari zaman dahulu, sekarang masyarakat adalah Raja, sehingga kita mesti memberikan pelayanan terbaik”, ujar Ketua.

Riene Medianti, S.E., M.E. sebagai narasumber dari BSI Pontianak menyampaikan, “Service berkembang dari waktu ke waktu, sehingga harus selalu kita jaga dan perbaharui, agar menghindari komplain dari pihak/publik. Jadikan melayani menjadi sebuah kesenangan, bukan menjadi sebuah beban kerja.”

Riene juga menyampaikan materi tentang Customer Satisfaction, Ultimate Service (masyarakat sangat puas, ada kejutan yang diberikan, menyentuh hati), BSI Service Value FAST (Friendly, Agile, Spiritual, Top of Mind). Selain itu ada juga penjelasan tentang Pelanggan, Matriks standar layanan, Esensi Layanan Petugas Security, Esensi Layanan Petugas PTSP, pemahaman 3V (Verbal, Vocal, Visual). Tak lupa materi tentang bagaimana cara menyampaikan berkas yang belum lengkap kepada para pihak serta menghadapi para pihak yang sedang marah.

Di sesi terakhir, pihak BSI menyampaikan produk pembiayaan pegawai oleh BSI dengan jaminan SK dengan syarat yang mudah dan cepat serta dengan “bagi hasil” yang terjangkau. Selain itu ada juga sistem payroll pegawai dengan pelayanan prima. Untuk lebih memudahkan nasabah, ada juga BSI Mobile yang dapat diakses kapanpun dengan fitur cek saldo, mutasi, transfer, pembayaran, QRIS, dan lain-lain.

Sebagai penutup, Ketua PA Mempawah Kelas 1B mengucapka terima kasih kepada BSI atas kerjasamanya, dan semoga ilmu yang disampaikan dapat diterapkan seluruh aparatur Pengadilan Agama Mempawah Kelas 1B. Dengan menggunakan produk bank Syariah dengan akad Syariah, semoga kita dapat menerapkan dan menjalankan syariat sesuai dengan ajaranNya. (Dwi)