Bertekad Tingkatkan Kualitas Pelayanan, PA Mempawah Bekerjasama Dengan BSI KCP Mempawah Berikan Pelatihan Service Excellence

Mempawah – Jumat (06/09/2024)  Pengadilan Agama Mempawah Kelas IB sebagai salah satu instansi yang menyelenggarakan layanan hukum kepada masyarakat pencari keadilan terkhusus di wilayah yurisdiksi Kabupaten Mempawah dan Kabupaten Landak terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Adapun upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan tersebut adalah dengan mengadakan pelatihan Service Excellence dengan mengundang Tim dari Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Mempawah. Pelatihan ini diikuti oleh seluruh Pegawai, Mahasiswa PPL, Siswa PKL PA Mempawah dan terlebih khusus ditujukan kepada petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) yang berinteraksi secara langsung kepada pihak yang berperkara di PA Mempawah.

Doni Burhan Efendi, S.H.I selaku Ketua PA Mempawah menyambut positif terhadap pelaksanaan kegiatan pelatihan ini. Dalam sambutannya beliau menyampaikan bahwa terjadi kesamaan antara PA Mempawah dan BSI KCP Mempawah karna merupakan instansi yang sama-sama memiliki satu misi yaitu memberikan pelayanan prima kepada masyarakat terkhusus di wilayah Kabupaten Mempawah.  Menurut beliau kesamaan lain antara dua instansi ini adalah mengenai tempat pelayanan, seperti diketahui kalau di PA Mempawah ada bagian Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) sedangkan di Bank ada bagian Teller dan Customer Service yang sama-sama memiliki tugas melayani tamu yang berkunjung, dengan dasar tersebutlah PA Mempawah mengundang Tim dari BSI KCP Mempawah untuk memberikan pelatihan Pelayanan Prima/Sevice Excellence kali ini. “Mudah-mudahan dengan diadakannya pelatihan ini, petugas yang ada di PTSP khususnya dan teman-teman di PA Mempawah pada umumnya dapat memberikan pelayanan selayaknya standar pelayanan yang diterapkan di BSI”, ujarnya.

Kegiatan yang bertempat di Ruang Sidang Utama PA Mempawah yang dimulai sekitar pukul 13.30 WIB ini menghadirkan narasumber dari tim BSI KCP Mempawah yang telah berpengalaman dibidang pelayanan. Materi yang disampaikan secara garis besar adalah mengenai “Teori dan Praktik Service Excellence”. Beberapa hal penting penting disampaikan pada pelatihan kali ini diantaranya mengenai ultimate service, teknik dan tata cara serta langkah-langkah memberikan pelayanan kepada masyararakat, pentingnya memuaskan para pihak dengan Service Excellence yang diberikan, melayani berdasarkan penampilan maupun sikap, dan lain sebagainya. Seluruh Pegawai, Mahasiswa PPL dan Siswa PKL PA Mempawah  tampak antusias mendengarkan penjelasan langsung materi yang disampaikan oleh narasumber tersebut.

Salah satu Petugas PTSP dibagian Informasi dan Pengaduan PA Mempawah (Dina Hervina, A.Md) sangat terkesan dengan diadakannya pelatihan Service Excellence kali ini. “Harapan saya semoga materi yang diberikan mengenai ultimate service bisa menjadi bekal saya dalam melayani pihak kedepannya, bagaimana cara tersenyum, menyapa pihak, gestur badan yang seharusnya serta solusi jika dihadapkan pihak yang sedang emosi. Hal kecil yang saya berikan ke pihak mungkin bisa berarti besar ke pihak dalam mencari keadilan”, ungkap salah satu petugas PTSP yang paling banyak berinteraksi dengan para pihak pencari keadilan di PA Mempawah tersebut.

Kegiatan pelatihan kali ini tidak hanya berfokus pada penyampaian teori saja, tetapi juga dilengkapi dengan penayangan video mengenai Service Excellence itu sendiri, simulasi cara tersenyum, praktik role play/simulasi pelayanan oleh 2 orang petugas PTSP yang memungkinkan untuk mempraktikkan langsung prinsip-prinsip dan tata cara pelayanan yang telah disampaikan. Kemudian kegiatan dilanjutkan dengan sesi tanya jawab yang memungkinkan para peserta mengetahui kendala dan hal yang dihadapi selama melayani para pihak. Sebagai instansi yang memberikan layanan hukum pada masyarakat pencari keadilan terkhusus di wilayah yurisdiksi Kabupaten Mempawah dan Kabupaten Landak, Pengadilan Agama Mempawah Kelas IB terus berbenah dan berupaya memberikan pelayanan yang terbaik dan selalu meningkatkan standar pelayanan bagi para pihak yang berperkara. Diharapkan dengan diadakannya pelatihan Service Excellence ini, diharapkan terjadinya peningkatan kualitas pelayanan terutama dibagian PTSP dan bagian satuan keamanan PA Mempawah.(TimRed_PAMpw)