Ketua Pengadilan Agama Mempawah Pimpin Briefing Pagi PTSP: 3 (Tiga) Konsep Dasar Dalam Pelayanan Prima

Mempawah – Rabu (30/10/2024) Bertempat di Ruang Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), pada hari ini Rabu pekan terakhir di Bulan Oktober Tahun 2024, Pengadilan Agama Mempawah Kelas IB kembali melaksanakan briefing pagi untuk petugas PTSP. Adapun pelaksanaan briefing pagi PTSP kali ini dipimpin langsung oleh Ketua Pengadilan Agama Mempawah, Doni Burhan Efendi, S.H.I sebagai pemateri briefing. Pelaksanaan briefing pagi ini dihadiri oleh seluruh petugas PTSP, petugas antrian sidang dan satuan keamanan (security).

Pada kesempatan briefing ini, Ketua Pengadilan Agama Mempawah mengingatkan kembali mengenai 3 (tiga) Konsep Dasar dalam Pelayanan Prima terutama yang telah disampaikan oleh mentor briefing pelayanan yaitu oleh pihak Bank Syariah Indonesia (BSI). Menurut beliau ada 3 (tiga) konsep dasar dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat pencari keadilan. 3 (tiga) konsep dasar tersebut mencakup 3A (Attitude, Attention dan Action).

1. Attitude

Hal ini berhubungan dengan sikap dan tingkah laku para petugas terutama dibagian PTSP Pengadilan Agama Mempawah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Menurut beliau seorang petugas tentu harus mempunyai sikap yang ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan kepada para pihak, dengan hal tersebut paling tidak membuat para pihak yang membawa berbagai macam permasalahan yang dihadapi akan terbuka dalam memberikan informasi ataupun menceritakan permasalahan yang sedang mereka hadapi sehinga ditemukan solusi terbaik dan permasalahan yang mereka hadapi dapat terselesaikan dengan baik.

2. Attention

Hal ini berhubungan dengan perhatian sepenuhnya para petugas dalam memberikan pelayanan kepada para pihak. Dalam pesannya beliau menyampaikan bahwa saat petugas berhadapan dengan para pihak sebisa mungkin untuk selalu memberikan perhatian yang terbaik dalam menanggapi keluhan dan permasalahan yang dihadapi para pihak. Tentu komunikasi yang baik dengan para pihak, akan membawa dampak positif terhadap permasalahan ruwet yang sedang mereka hadapi. Oleh sebab itu petugas PTSP terutama di bagian informasi dan pengaduan harus menjadi garda terdepan dalam hal memberikan solusi terbaik kepada para pihak yang berperkara. Hal tersebut juga harus diterapkan oleh pihak keamanan depan, selain mempunyai jiwa keamanan, namun petugas tentunya juga harus mempunyai sikap yang ramah dan sopan kepada para pihak.

3. Actiion

Hal ini berhubungan dengan tindakan yang tepat dan kesigapan para petugas dalam memberikan pelayanan kepada para pihak harus dengan sebaik mungkin. Attitude (sikap) dan Attention (perhatian) tersebut yang kemudian harus diterapkan dalam Action (tindakan) oleh para petugas. Apabila Action (tindakan) para petugas yang diberikan kepada para pihak sudah baik dan tepat, maka para pihak yang bertukar informasi di Pengadilan Agama Mempawah tentu akan akan merasa terselesaikan masalahnya.

Dengan memahami dan menerapkan 3 konsep dasar tersebut dalam memberikan pelayanan prima maka masyarakat akan merasa puas dan terlayani dengan baik, imbasnya tentu saja pada naiknya tingkat kepuasan masyarakat dan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap lembaga peradilan khususnya di Pengadilan Agama Mempawah.

Briefing pagi PTSP ditutup dengan pembacaan doa agar selalu mendapat keberkahan dan kemudahan dalam menjalankan tugas serta sorakan yel-yel PTSP PA Mempawah sebagai penyemangat untuk selalu memberikan layanan yang terbaik di Pengadilan Agama Mempawah. (TimRed_PA.Mpw.Ricky)

PTSP PA Mempawah_We Are Ekspres